FAQ – boutiquesducoiffeur.com

COMMANDES

Comment passer commande ?
Vous pouvez commander directement sur notre site boutique en ligne. La procédure est simple et sécurisée. Pour toute commande, vous devez préalablement créer un compte client.

Comment modifier ou annuler ma commande ?
Toute demande d’annulation ou de modification doit être effectuée dans les plus brefs délais. Veuillez utiliser la fonctionnalité prévue à cet effet dans votre compte client ou nous contacter via le formulaire du centre d’aide. Nous ne pouvons pas garantir la modification ou l’annulation si la commande a déjà été expédiée.

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande en vous connectant à votre compte client.

Que faire si je n’ai pas reçu de confirmation de commande ?
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables (spam). Si l’e-mail n’y figure pas, connectez-vous à votre compte pour vérifier si la commande est bien enregistrée. En cas de doute, utilisez le formulaire de contact pour nous signaler le problème.

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent du mode de transport choisi et de votre localisation. Ils sont indiqués clairement au moment de la validation de votre panier. Les délais débutent à partir de l’expédition de votre commande, confirmée par e-mail.

LIVRAISON

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine, en Corse, dans les DOM-TOM et dans plusieurs pays européens. La liste complète des pays éligibles est disponible dans notre rubrique « Livraison » et sera indiquée lors de la finalisation de votre commande.

Quels sont les frais de port ?
Les frais de port varient en fonction du poids du colis, du mode de livraison et de la destination. Ils sont calculés automatiquement et s’affichent avant la validation finale de votre commande. Nous proposons régulièrement des offres de livraison promotionnelle.

Que faire en cas de problème de livraison (colis endommagé, manquant, etc.) ?
En cas de colis endommagé à la réception, refusez-le auprès du livreur et contactez-nous immédiatement. Pour tout autre problème (produit manquant, erreur), signalez-le nous dans un délai de 48 heures après réception via notre formulaire de contact en joignant des photos si nécessaire.

COMPTE ET INFORMATIONS PERSONNELLES

Comment créer un compte ?
Cliquez sur « Mon compte » en haut de notre site et suivez les instructions. Vous devrez renseigner vos coordonnées et créer un mot de passe.

Comment modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte client. Vous pourrez alors modifier toutes vos informations personnelles (adresse, e-mail, mot de passe) dans la section « Mes informations personnelles ».

J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Un e-mail vous sera envoyé avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Carte Bleue, Visa, Mastercard), les virements bancaires ainsi que PayPal. Le paiement par carte est sécurisé via notre plateforme de paiement.

Mes coordonnées bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui, toutes les transactions sur notre site sont cryptées et sécurisées. Nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires complètes.

Pourquoi ma transaction a-t-elle été refusée ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus : coordonnées bancaires incorrectes, plafond de paiement insuffisant, problème temporaire avec votre banque. Nous vous invitons à vérifier vos informations et à réessayer ou à utiliser un autre moyen de paiement.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour retourner les produits non utilisés et dans leur emballage d’origine. Certains produits non éligibles (produits personnalisés, cosmétiques ouverts) ne peuvent être repris.

Comment retourner un article ?
Rendez-vous dans la rubrique « Retours » de notre centre d’aide ou dans votre compte client pour initier une demande de retour. Suivez la procédure indiquée pour obtenir un bon de retour et les instructions d’expédition.

Quand serai-je remboursé ?
Une fois le colis de retour réceptionné et contrôlé, nous procédons au remboursement sous un délai de 14 jours. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

PRODUITS ET SERVICES

Comment savoir si un produit est en stock ?
La disponibilité des produits est indiquée sur chaque fiche article. Les stocks sont mis à jour en temps réel.

Proposez-vous des catalogues ou des échantillons ?
Nous proposons ponctuellement des demandes d’échantillons pour certains produits professionnels. Cette option, si disponible, est visible sur la fiche du produit concerné.

Où puis-je trouver les fiches techniques et les notices de vos produits ?
Toutes les fiches techniques, notices d’utilisation et fiches de sécurité (FDS) sont téléchargeables directement sur la fiche produit correspondante dans notre boutique en ligne.

PROBLÈMES TECHNIQUES

Le site ne fonctionne pas correctement. Que faire ?
Videz le cache de votre navigateur, vérifiez que JavaScript est activé et que vous utilisez une version récente de votre navigateur. Si le problème persiste, contactez-nous en décrivant précisément la difficulté rencontrée.

Pourquoi mon panier se vide-t-il ?
Votre panier peut se vider si votre session expire (inactivité prolongée) ou en cas de problème de connexion. Nous vous conseillons de finaliser votre commande rapidement après avoir ajouté des articles au panier.

J’ai une question non traitée dans cette FAQ.
Pour toute question supplémentaire, nous vous invitons à consulter les différentes rubriques de notre centre d’aide ou à nous contacter via le formulaire dédié. Notre équipe met tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.